Корнієнко Олег Олександрович
Тема: Психологічні особливості вирішення конфліктів у сфері державного регулювання питань митного оформлення транспортних засобів. Керівник: доктор психологічних наук, проф. Євдокимова Н. О.
Тема доповіді присвячена психологічним особливостям вирішення конфліктів у сфері державного регулювання митного оформлення транспортних засобів, де взаємодіють громадяни, бізнес, митні органи та суміжні інституції. Конфліктність зумовлюється поєднанням правових норм, економічних інтересів, часових обмежень і високої чутливості до процедурної справедливості. У таких процесах рішення сторін залежать не лише від змісту норм, а й від того, як вони інтерпретуються, комунікуються та переживаються як справедливі або несправедливі.
Мета визначити, які когнітивні та соціально-психологічні фактори прогнозують конструктивні або деструктивні стратегії поведінки сторін. Планується оцінювання довіри до інституцій, сприйняття процедурної та розподільчої справедливості, толерантності до невизначеності, схильності до атрибутивних помилок, рівня агресивності, а також навичок переговорів і самоконтролю. Емпірична база включатиме опитування учасників процесу, аналіз типових кейсів, а також моделювання переговорних ситуацій у форматі рольових сценаріїв із фіксацією комунікативних маркерів ескалації.
Для обробки даних передбачено багатофакторний аналіз і моделі структурних зв’язків, що дозволять перевірити роль посередників: емоційного напруження, почуття контролю, оцінки ризику санкцій та соціальних норм. Також буде перевірено, як інформаційна прозорість, чіткість інструкцій і швидкість зворотного зв’язку впливають на ескалацію конфлікту. Етичний блок включає добровільність участі та відокремлення дослідження від будь-якого адміністративного контролю.
Очікувані результати мають уточнити умови, за яких стандартизована комунікація та інтервенції з деескалації зменшують конфліктність. Практичний вихід пропозиції до тренінгів для службовців і користувачів послуг, а також протоколи комунікації, орієнтовані на підвищення процедурної довіри та зниження емоційної напруги.
