“2026-Orlyk Research School”
ДОПОВІДІ ПЕРШОГО ДНЯ
Олег Олександрович Корнієнко, здобувач ОП «Психологія» ПЗВО «Міжнародний класичний університет імені Пилипа Орлика» третього освітньо-наукового рівня – «Психологічні особливості вирішення конфліктів у сфері державного регулювання питань митного оформлення транспортних засобів».
Анотація: У роботі досліджено конфлікти, що виникають між громадянами та посадовцями митниці при митному оформленні автомобілів, з психологічної точки зору. Проаналізовано типові причини конфліктних ситуацій (емоційна напруга, брак інформації, відчуття несправедливості тощо) та стилі реагування учасників конфлікту. Для збору даних використано опитування співробітників митної служби та автовласників, а також методику Томаса-Кілманна для виявлення домінуючих стилів поведінки у конфлікті. Встановлено, що найпоширенішими стратегіями розв’язання конфліктів у цій сфері є ухиляння та суперництво, рідше – компроміс. Це узгоджується з класичною моделлю Томаса–Кілманна, яка виділяє п’ять базових стилів: конкуренція, уникнення, пристосування, співробітництво та компроміс. Виявлено, що посадовці частіше демонструють конкурентний стиль (відстоювання вимог закону), тоді як клієнти митниці нерідко ухиляються від відкритого конфлікту або поступаються, аби швидше вирішити питання. На основі результатів розроблено психологічні рекомендації для вдосконалення конфліктологічної компетентності працівників митниці: тренінги зі спілкування і перемовин, навчання технікам співробітництва та пошуку взаємоприйнятних рішень. Запропоновано впровадження медіації у спірних ситуаціях як інструменту ефективного вирішення конфліктів. Методологічно дослідження спирається на міждисциплінарний підхід: враховано правові норми митного регулювання, управлінські аспекти та психологічні закономірності конфліктної поведінки, що дозволило розробити комплексні рекомендації для державних органів.
